Há conversas que, pela sua temática, ou intervenientes, não são fáceis de ter e manter; pedir um aumento de ordenado, despedir um empregado, dizer a um cliente que o projeto não estará terminado a tempo etc. São complicadas, preferir-se-ia não as ter, mas são inevitáveis.
Segundo José Trecet, da redação do Mastermas, já toda a gente teve que enfrentar conversas difíceis, dessas que todos gostaríamos de evitar, mas que tal não é possível. No meio empresarial, dominar estas situações é imprescindível para se liderar e evitar dissabores no trabalho.
São conversas de tal modo complicadas que se fica com vontade de evitar conversas semelhantes. O problema é que, como refere um artigo da “Harvard Business School”, se acaba por criar uma imagem mental negativa face a estas situações.
